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    SOFITEL RECRUTE GUEST EXPERIENCE MANAGER H/F

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    SOFITEL

    SOFITEL Abidjan Hôtel Ivoire recrute GUEST EXPERIENCE MANAGER H/F

    MISSIONS – SOFITEL Abidjan Hôtel ivoire
    Véritable Ambassadeur de l’hôtel, le Guest Expérience Manager est la voix du client au sein de l’hôtel.
    Il/elle est garant du suivi de la satisfaction du client et donc du respect des protocoles et procédures,

    ainsi que de la mise en œuvre des standards au profit du client.

    Il/elle est chargé(e) d’animer, d’optimiser l’expérience client et de piloter les actions qualité.

    ACTIVITES PRINCIPALES
    – Coordonne l’arrivée du client au sein de l’hôtel
    – Suit les demandes clients et fait des propositions adaptées,
    – Fait remonter les informations nécessaires aux services concernés et précise les axes
    d’amélioration,

    – Améliore l’expérience client en mobilisant l’ensemble de ses équipes, afin de créer une
    expérience unique,
    – Suit l’ensemble des points de contact-client et s’assure du développement de l’expérience client
    au sein de l’hôtel,
    – A un rôle de support et de conseil, via l’analyse, la compréhension des informations clients et agit
    comme force de proposition,
    – Maintient un contact régulier avec nos clients (rencontre, anticipation, préparation)

    GUEST EXPERIENCE MANAGER H/F
    – Définit les segments de la clientèle (clients long séjour, clients réguliers, clients membres LCAH…)
    et en assure la maitrise,
    – A une parfaite compréhension et vision de la promesse client de la marque, en Co-garantissant le
    respect,
    – S’assure que les informations de l’hôtel sont communiquées aux clients,
    – Définit les programmes d’amélioration et fixe les objectifs ambitieux et atteignables,
    – En coopération avec les chefs de département, construit les processus et définit ou ajuste les
    actions opérationnelles permettant de délivrer l’offre de produit et services la plus consistante au
    regard de la promesse client,
    – Assure le coaching, la gestion et le développement des ressources de l’équipe,
    – Evalue la performance de son équipe.

    QUALITES REQUISES
    – Excellente présentation
    – Enthousiaste et agréable
    – Grande empathie et souci du détail portant à la satisfaction client
    – Bonne organisation et capacité à travailler en situation de stress

    – Capacité à prendre des décisions face aux situations
    – Ouverture d’esprit et
    – Capacité d’adaptation
    – Connaissance accrue des mises en place
    – Esprit d’innovation

    PROFIL RECHERCHE
    – Bac + 4 en Hôtellerie, Gestion commercial, Relations publiques
    – Minimum 5 ans d’expérience, de préférence dans le secteur du luxe
    – Anglais obligatoire
    Merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à
    H8844-HR2@sofitel.com au plus tard le 20 Octobre 2021

    Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à H8844-HR2@sofitel.com